Главная

О клинике

Услуги

Прайс

Полезная информация

Вопрос-Ответ

Наши работы

Контакты

Отзывы

Гарантии
ico-1

+7 (49244) 25-333

+7 (920) 929-44-52

ico-2

г. Александров

ул. Ческа-Липа, д. 2, стр. 5

ico-3

8:00 - 19:00

без выходных

vk


ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийных сроков и сроков службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Диамед».

 

1. Общее.

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ №2- ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-ФЗ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утвержденные Постановлением правительства РФ от 13.01.96 г. № 27).

1.2. Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Диамед» (в дальнейшем- Клиника (Исполнитель).

1.3. Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на работы, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

1.4. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента (Потребителя) после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, Пациент (Потребитель) вправе по своему выбору потребовать:

 

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Пациент (Потребитель) обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

 

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.

Срок службы – период, в течение которого Клиника (Исполнитель) обязуется обеспечить Пациенту (Потребителю) возможность использования результата услуг по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

 

Срок службы в ООО «Диамед» совпадает с гарантийными сроками, установленными в ООО «Диамед» (см. п. 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 настоящего Положения).

 

2.  Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в ООО «Диамед».

 

   На большинство работ (услуг) по оказанию стоматологической помощи в Клинике установлены  гарантийные сроки- 1 год. В отдельных случаях гарантийные сроки могут устанавливаться лечащим врачом в зависимости:

 

- от индивидуальных особенностей пациента;

- клинической картины болезни (ситуация в полости рта);

- наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях;

 

   В этом случае врач обязан отразить гарантийный срок и срок службы в амбулаторной карте с четкой формулировкой\ «Гарантия _________ дней/месяцев/лет». Минимальный гарантийный срок на некоторые виды работ (услуг) составляет 24 часа.

 

2.1. В терапевтической стоматологии:

 

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.

Гарантийные сроки на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинают действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками завершения терапевтического лечения являются:

- при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

- при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – постоянное пломбирование корневых каналов, постановка постоянной пломбы, либо постоянной ортопедической конструкции (коронки) согласно плана лечения.

Вид работы

Возможные недостатки

Гарантийный срок

Лечение кариеса эмали и кариеса дентина.

Возникновение вторичного кариеса (чёрная полоса вокруг пломбы).

1 год

Лечение глубокого кариеса.

Возникновение пульпита

24 часа

Постоянная пломба в постоянном зубе.

Разрушение, выпадение пломбы.

1 год

3 года при условии профгигиены в нашей клинике 1 раз в 6 месяцев

Постоянная пломба в молочном зубе.

Разрушение, выпадение пломбы.

1 год

Восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовой конструкции (стекловолоконных и анкерных штифтов) без рекомендации дальнейшего протезирования.

Разрушение, скол.

от 6 месяцев до 1 года

Первичное эндодонтическое лечение при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов.

Воспалительные

До 3 лет при условии профгигиены в нашей клинике 1 раз в 6 месяцев

Лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой)

Разрушение пломбы.

14 дней

Отбеливание зубов

Повышение чувствительности

24 часа

Профессиональная гигиена

Повышение чувствительности

24 часа

Наложение повязки (временная пломба)

Крошение

24 часа

Лечение зуба, эндодонтически ранее леченного в других клиниках

Воспалительные

Непроходимость каналов

24 часа

Лечение зубов с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией

Воспалительные

24 часа

Лечение зубов после травмы (ушиб, скол стенки)

Воспалительные, скол

24 часа

Лечение зуба с извлечением скрытых обломков инструмента, закрытием прорезания (перфорацией) стенки корневого канала, ранее произошедших в другом лечебном учреждении.

Воспалительные

Непроходимость каналов

24 часа

Лечение пульпита молочных зубов

Возникновение периодонтита

 

Выпадение пломбы из стеклоиномерного цемента

6 месяцев при условии сохранности постоянной пломбы.

 

24 часа при неблагоприятных условиях лечения (если использовался медицинский шпатель)

Лечение периодонтита молочных зубов

Воспалительные

24 часа

 

 

Примечание:

  1.При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы уменьшаются на 70%

  2. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

  3. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии не устанавливаются более, чем на 24 часа.

 

В виду специфики отдельных видов работ (услуг), гарантийные обязательства не распространяется более чем на 24 часа на следующие виды работ (услуг):

- отбеливание зубов;

- профгигиену;

-наложение повязки (временную пломбу);

- зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках;

- зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией;

- лечение зуба после травмы (ушиб, скол стенки);

- лечение зуба с извлечением скрытых обломков инструмента, закрытием прорезания (перфорацией) стенки корневого канала, ранее произошедших в другом лечебном учреждении.

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

 

2.2. В ортопедической стоматологии:

К услугам по ортопедической стоматологии  относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или(и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и(или) временных ортопедических конструкций.

 

К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

 

- металлокерамические, металлокомпозитные и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, штампованно-паянные конструкции, бюгельные протезы, виниры, вкладки;

- безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);

- полные и частичные съемные протезы, постоянные пластмассовые конструкции, постоянные пластмассовые коронки.

 

Гарантия на несъёмные работы – 1 год, на съёмные – 6 месяцев.

 

Гарантия предоставляется в случае:

 

- выпадения искусственных зубов из протезов;

- перелом пластмассы протеза;

- перелом кламмеров у частично съёмных протезов;

- перелом пластмассовых мостов или коронок;

- скол фарфоровой массы металлокерамической конструкци;

- расцементировка коронок.

 

К временным ортопедическим конструкциям относятся:

 

- временные коронки;

- временные замещающие протезы.

 

На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их на постоянные конструкции в строго рекомендованные врачом сроки. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные!

 

Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.

 

Примечание:

 

  1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

  2. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов предусмотренных планом лечения, гарантия не превышает более 24 часов.

  3. При протезировании на имплантатах сроки гарантии определяются в соответствии с конструкцией протеза.

  4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии не устанавливаются более чем на 24 часа.

  5. В период срока гарантии перебазировки съемных протезов осуществляется на возмездной основе.

 

Возможные случаи снижения гарантии:

 

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отразить в амбулаторной карте.

Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока при наличии следующих диагнозов или случаев:

- наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит (подвижность зубов), пародонтоз.  

- наличие диагноза периодонтит. 

 

Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболеваний десен;

 

При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

 

Важное замечание

 

1. До момента сдачи ортопедической конструкции, пациент имеет полное право требовать переделки/коррекции работы по причинам:

- выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (не верно выполнен цвет, размер или форма зуба);

- выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (план лечения).

 

2. Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток и т.д.) является обязательным.

Гарантия на починку протеза; перебазировку протеза; приварку кламмеров составляет 24 часа.

 

2.3. В хирургической стоматологии.

 

Клиника  гарантирует, что все хирургические манипуляции будут проводиться под адекватным обезболиванием в соответствие с клинической ситуацией.

Гарантийные обязательства на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики не представляется возможным установить на срок более 24 часов. К их числу относится операция удаления зуба.

В случае отторжения имплантата до завершения ортопедического этапа Клиника предоставляет возможность повторной установки имплантата за свой счёт.

Гарантийные обязательства распространяются на операцию по имплантации и составляют 1 год при соблюдении следующих условий:

- проведения комплексного лечения ,в том числе, протезирование на имплантах  осуществленное специалистами Клиники;

- строгое соблюдение постоперационного режима согласно рекомендаций врача;

- профессиональная гигиена в  течение 1 года после протезирования каждые 3 месяца, затем 1 раз в 6 мес.;

- отказ от курения как во время лечения, так и весь последующий период

 

2.4. Ортодонтия

 

Гарантийные обязательства на ортодонтическое лечение распространяются только на лечение несъемной техникой (брекеты) и составляет 1 год с момента установки, при условии явки пациента в строго назначенные сроки.

Обязательным условием для сохранения гарантий на ортодонтическое лечение являются: выполнение всех рекомендаций и назначений врача-ортодонта, а также фиксация несъемного ретейнера после снятия несъемной техники. Срок ношения несъемного ретейнера – минимум 3 года, максимум – пожизненно. Ретейнер фиксирует достигнутый результат лечения.

Гарантийные обязательства в случае отклейки брекетов: механической и адгезивной.

Механическая. По вине пациента. При этом клей остается на зубе, а площадка брекета чистая. Если такая отклейка происходит до 3 раз за курс лечения, пациент обязан оплатить фиксацию согласно установленным расценкам, стоимость брекетов лишь в случае их поломки или потери. При систематической (более 3х раз за курс лечения) поломке или отклейке брекетов по вине пациента, пациент обязан оплатить стоимость брекетов и стоимость их повторной фиксации согласно установленным расценкам. В противном случае клиника оставляет за собой право отказать пациенту в дальнейшем лечении.

Адгезивная. Обусловлена нарушением адгезии (попала влага при фиксации). Клей остаётся на брекете. Повторная фиксация пациентом не оплачивается. Оплата взымается только за брекет в случае его потери или поломки.

В случае поломки ортодонтической дуги или иных элементов брекет-системы стоимость новой дуги ( элемента) взымается с пациента.

Гарантийные обязательства на лечение при диагнозах: «Мезиальная окклюзия (скелетная форма)», «Дистальная окклюзия (скелетная форма)», «Вертикальная резцовая дизокклюзия», «Глубокая резцовая окклюзия» составляют 24 часа. Результатом в этом случае является лишь оптимизация (улучшение) положения зубов, так как при таких диагнозах не всегда возможно достичь правильного прикуса.

Гарантийные обязательства в случае:

- ношения пациентом только съёмных ретенционных аппаратов (каппа, пластинка);

- только проволочных ретенционных конструкций;

- отказа пациента от ретенционных аппаратов;

- неявки на гарантийный профосмотр

 

Не представляется возможным установить на срок более 24 часов.

В случае поломки ретенционного аппарата пациент должен немедленно сообщить об этом лечащему врачу.

Гарантийные обязательства на ортодонтическое лечение съемной техникой не представляется возможным установить на срок более 24 часов, так как данные системы не гарантируют достижения ортогнатического (правильного) прикуса. Часто лечение съемной техникой является одним из этапов (подготовительным) ортодонтического лечения.

Гарантийные обязательства снимаются в случае неявки на приём более 3-х месяцев без уважительной причины, клиника оставляет за собой право отказать пациенту в дальнейшем лечении.

При поломке съемной ортодонтической конструкции, починка или новый аппарат оплачиваются согласно действующему прейскуранту.

Гарантию на съемные детские ортодонтические пластинки и аппараты при их механическом повреждении или потере не представляется возможным установить на срок более 24 часов:

 

Исключение:

- лабораторный брак, а именно, перелом пластмассы в местах крепления кламмеров ( не по вине пациента) в течении 1 месяца после получения пластины в клинике. Вопрос решается индивидуально, после экспертной оценки зубного техника.

Наличие гарантии на лечение не снимает с пациента обязательств о четком соблюдении всех предписаний, рекомендаций и назначений врача.

Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

Главная

О клинике

Услуги

Прайс

Полезная информация

Вопрос-Ответ

Наши работы

Контакты

Отзывы