Главная

О клинике

Услуги

Прайс

Полезная информация

Вопрос-Ответ

Наши работы

Контакты

Отзывы

Правила внутреннего распорядка и лечебно-охранительного режима для пациентов
ico-2

г. Александров

ул. Ческа-Липа, д. 2, стр. 5

ico-3

8:00 - 19:00

без выходных

vk fb


1. Общие положения

Правила внутреннего распорядка и лечебно-охранительного режима для пациентов ООО «Диамед» (в дальнейшем - Учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Учреждением.

1.1. Настоящие Правила обязательны для  пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение здравоохранения, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создание наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения.

1.2. При первичном обращении в регистратуре учреждения на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации), а также  заключается Договор на оказание медицинских услуг и оформляются Согласия на определённые процедуры.

Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и должна храниться в регистратуре в течении 5 лет со дня последнего обращения.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из помещения Учреждения без согласования с руководством Учреждения. Предоставление выписки из медицинской карты производится в течение 7 рабочих дней после запроса Пациента.

1.3. В помещениях медицинского учреждения запрещается: ходить в верхней одежде; вести громкие разговоры, шуметь; курить в зданиях и помещениях ЛПУ; распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства; появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения (исключение – необходимость в экстренной и неотложной медицинской помощи); пользоваться служебным телефоном, во время лечения - мобильным телефоном.

 

2. Режим работы и условия записи на приём в   ООО «ДИАМЕД»:

Учреждение работает с 8.00 до 19.00 без выходных и перерывов на обед.

В праздничные дни ООО «ДИАМЕД» работает по отдельному графику. Информация о порядке работы в праздничные дни заблаговременно размещается в регистратуре и при входе в здание.

Предварительная запись на приём производится непосредственно при обращении в регистратуру или по телефонам: 25-333; 8 920 929 44 52.

Информацию о графиках приёма конкретных специалистов и о порядке предварительной записи к ним на приём можно получить в регистратуре в устной форме.

При записи пациенту выдаётся талон с указанием Ф.И.О. пациента, врача, даты и времени приёма, телефонов стоматологии. Приём ведётся по предварительной записи, а также по возможности в порядке живой очереди  (приоритет на очерёдность у пациентов по предварительной записи).

Время, отведённое на приём больного -1 час. Время ожидания приёма- ориентировочно 10-20 минут от назначенного в случае, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному и не может немедленно закончить приём, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы администратором.

 

3.Права и обязанности Пациента

3.1. Пациент обязан:

  • обязан соблюдать правила поведения в общественных местах;
  • требования пожарной безопасности (при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу);
  • установленный в учреждении регламент работы персонала;
  • соблюдать режим работы организации;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения;
  • оплачивать стоимость предоставляемой медицинской услуги;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в процедурные кабинеты в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
  • выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; доброжелательно и вежливо к другим пациентам;
  • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • соблюдать лечебно- охранительный режим, предписанный врачом;
  • являться на приём в назначенные дни и часы;
  • информировать сотрудников регистратуры заблаговременно о невозможности явиться на приём в указанное время;
  • бережно относиться к имуществу Учреждения.

 

3.2. Пациент имеет право на:

  • выбор врача;
  • перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача Учреждения при согласии врача;
  • профилактику, диагностику, лечение, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, стоимости услуг; на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • заблаговременный отказ от приёма или перенос даты и времени приёма.

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением.

4.1. К  числу  наиболее  типичных  конфликтных  ситуаций в сфере  медицинской помощи относятся:

  • оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
  • нарушения в работе учреждения здравоохранения, наносящие ущерб      здоровью  пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
  • нарушение  норм  медицинской  этики  и  деонтологии  со стороны      медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

4.2. В    случае  нарушения  прав  пациента  он  (его   законный      представитель)    может  обращаться  с  жалобой  непосредственно   к главному врачу или    иному    должностному    лицу    Учреждения.

4.3. Жалоба  подается  в  письменном  виде:  первый  экземпляр -      лицу, ответственному за делопроизводство  (либо непосредственно главному врачу),  а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу.  При  этом  следует  получить  подпись лица, ответственного за делопроизводство с указанием входящего  номера  либо  подпись  главного  врача  с указанием  даты.

4.4. Жалоба  должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени,  отчества,  данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии  подтверждающих  документов  они  должны  быть  приложены.  В случае,    если    обстоятельства    дела  требуют  немедленного   и      неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена      сразу в несколько инстанций.

4.5. Ответ  пациенту на жалобу согласно законодательства Российской Федерации предоставляется в письменном виде в 10 - дневные сроки после регистрации жалобы в лечебном учреждении. Ответ составляется в 2-х экземплярах, подписывается главным врачом (или генеральным директором) и пациентом.

4.6. В целях совершенствования организации оказания медицинской помощи, в наиболее сложных и конфликтных случаях по вопросам профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, определения профессиональной пригодности некоторых категорий работников, осуществления оценки качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов, обеспечения назначения и коррекции лечения , а также принятия решений по иным медицинским вопросам в Учреждении работает Врачебная комиссия. Заседания врачебной комиссии проводятся 1 раз в неделю.

4.7. В спорных  случаях  пациент  имеет  право  обращаться   в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется пациенту в доступной для него форме.

5.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными предоставляется их законным представителям.

5.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5.5. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Срок выдачи –до 7 рабочих дней, срок выдачи мед. заключения - до 3 рабочих дней.

Главная

О клинике

Услуги

Прайс

Полезная информация

Вопрос-Ответ

Наши работы

Контакты

Отзывы